Подъём на этаж и занос в комнату
Дальше подъезда — тоже мы. Подъём с лифтом и без, занос в комнату, распаковка и вынос упаковки. Всё это считается до выезда, а не обсуждается на площадке.
Почему это отдельная строка расчёта
Подъём — это половина стоимости обслуживания тяжёлого адреса и почти вся его непредсказуемость. Когда он «включён в доставку», происходит одно из двух: либо он заложен в тариф всем, включая первые этажи с грузовым лифтом, либо не заложен никому — и тогда о нём торгуются на пороге, при покупателе, с грузом на руках.
Три ситуации подъёма
Грузовой лифт
Фиксированная ставка за место
Самый предсказуемый случай: место входит в кабину, этажность на цену почти не влияет. Проверяем габарит кабины и грузоподъёмность — «грузовой» в объявлении и грузовой в реальности иногда разные вещи.
Пассажирский лифт
Ставка за место — только если место реально входит
Здесь считается не этаж, а геометрия. Типовая кабина не принимает длинное место практически никогда, и тогда расчёт идёт как по лестнице. Это выясняется на этапе расчёта, а не у подъезда.
Без лифта
Ставка за место за этаж
Ставка умножается на число мест и этажей, после определённого этажа — с понижением: чем выше подъём, тем меньше добавляет каждый следующий пролёт по сравнению с первыми. Первый этаж и цоколь считаются отдельно.
Геометрия: почему «лифт есть» ещё ничего не значит
Место длиннее примерно двух метров в кабину типового пассажирского лифта не входит практически никогда. Ни по длине пола, ни по диагонали, ни «если поставить на попа» — высота кабины и дверной проём не дают этого сделать. Значит, шкаф-купе 2,4 м, длинная столешница или диван в упаковке поедут на этаж по лестнице, даже когда лифт исправно работает и жильцы им пользуются каждый день.
Это правило мы применяем в расчёте, а не на площадке. Если в заявке указан пассажирский лифт, а место длиннее порога, расчёт автоматически переключается на подъём по лестнице и прямо пишет об этом: «шкаф 2,4 м в пассажирский лифт не войдёт — считаем подъём по лестнице». Разговор об этом на площадке — это уже не расчёт, а торг в худшей для обеих сторон обстановке.
Что мы просим измерить
- — Длина, ширина и высота места в упаковке — по самому большому месту заказа, а не по среднему.
- — Ширина и высота дверного проёма кабины лифта.
- — Глубина кабины и её высота — длинное место иногда проходит по диагонали, но только если есть куда его наклонить.
- — Этаж, наличие и тип лифта, ширина лестничного марша.
Если размеров нет — не страшно: в расчёте у каждого такого вопроса есть ответ «не знаю». Он расширяет вилку и помечает заявку как требующую уточнения, а не подставляет удобное нам число.
Что ещё влияет на расчёт
Узкая или винтовая лестница
Множитель к ставке подъёма, а не отказ от заказа. Узкий пролёт, крутой марш, поворот на площадке, низкий потолок над лестницей — всё это увеличивает время и число людей, но задача остаётся выполнимой. Отказ здесь нечестен: он оставляет клиента ровно с той проблемой, ради которой он и звонил.
Пронос от машины
Расстояние от места разгрузки до подъезда. Двор, закрытый шлагбаумом, парковка через сквер или пешеходная зона превращают «выгрузили и понесли» в отдельную операцию. Считается от порога примерно в 50 метров — до него это часть разгрузки.
Занос в комнату
Отдельная строка после подъёма. Дверные проёмы, коридорный поворот, лестница внутри квартиры и уже стоящая мебель — причина, по которой место, поднятое на этаж, не всегда оказывается в нужной комнате.
Ожидание
Время на адресе сверх включённого: не пустили во двор, нет ключа от лифта, покупатель не готов принять. Считается по часам и видно в расчёте заранее.
Срочность и выходной
Множитель к расчёту, а не отдельная цена. Указывается в смете строкой, чтобы было понятно, за что именно.
Распаковка и вынос упаковки
Упаковка КГТ — это не пара пакетов. С одного шкафа остаётся объём картона, плёнки и пенопласта, который не помещается в квартирное ведро и не должен оставаться у мусорных баков во дворе.
- — Распаковка на месте: снимаем упаковку, вместе с получателем осматриваем изделие. Осмотр в момент передачи — единственный момент, когда претензию по внешнему виду ещё можно разобрать по существу.
- — Вынос упаковки — отдельная строка за заказ. Забираем с собой, а не оставляем в подъезде.
- — Если распаковка не нужна — она и не оплачивается. Часть покупателей просит оставить изделие в упаковке до ремонта, и это нормальный сценарий.
Вывоз старой мебели
Логичный спутник доставки: новый диван некуда ставить, пока стоит старый. Услуга считается за место и включает вынос и погрузку. Разбор старого изделия на месте, если он нужен, — отдельная строка.
Из чего складывается расчёт
Ставок здесь нет и не будет до их утверждения: «примерная» цифра подъёма — прямой путь к разговору на площадке, ради отсутствия которого всё это и устроено. Ниже — состав расчёта и единица тарификации по каждой строке.
| Строка расчёта | Единица тарификации | Ставка |
|---|---|---|
| Подъём с грузовым лифтом | за место | — |
| Подъём без лифта или при непроходящем габарите | за место за этаж | — |
| Узкая или винтовая лестница | множитель к подъёму | — |
| Пронос от машины сверх порога | за место | — |
| Занос в комнату | за место | — |
| Распаковка | за место | — |
| Вынос упаковки | за заказ | — |
| Вывоз старой мебели | за место | — |
| Ожидание сверх включённого времени | за час | — |
| Порог длины места для пассажирского лифта | около 2,0 м — окончательное значение по кабинам в вашей географии — уточнить у клиента |
|---|---|
| Этаж, после которого ставка понижается | уточнить у клиента |
| Предельный вес и длина одного места | уточнить у клиента |
| Включённое время на адресе | уточнить у клиента |
Посчитаем подъём заранее
Габариты самого крупного места, этаж и тип лифта — этого хватит, чтобы показать расчёт со всеми строками до выезда.
Рассчитать подъём и заносЧто здесь по существу
Подъём на этаж обсуждают на площадке, под давлением времени и при заказчике — и справедливая доплата выглядит как вымогательство.
Что вы получите: Подъём, занос и вынос упаковки посчитаны до выезда машины и стоят в расчёте отдельными строками.
Чем это доказано
- — Что именно меняет цену, названо списком: тип лифта и геометрия кабины, число этажей, ширина марша и повороты, пронос от машины.
- — Подъём считается за этаж и за место, а не по часам: почасовая оценка в смете всегда врёт в чью-то пользу, потому что заказчик не знает и не может знать, сколько это часов.
- — Пять минут с рулеткой в подъезде дают все вводные — их можно проверить самому до заказа.
А чем пока нечем
- — Выполненных заказов, кейсов и отзывов у нас пока нет: компания новая, а придумывать их мы не будем.
- — Ставки подъёма и заноса не утверждены — на странице описан порядок расчёта, а не его результат.