Интернет-магазинам мебели и КГТ
Витрину, трафик и продажи оставляем вам. Забираем физическую часть — склад, упаковку, доставку с подъёмом и заносом — и ведём её по одному договору.
Как это выглядит с вашей стороны
Трафик есть, склада нет
Витрина, оплата и маркетинг работают; товар при этом либо лежит у поставщика, либо занимает арендованный угол без учёта. Дальше первой сотни заказов в месяц это перестаёт масштабироваться, а нанимать кладовщика ради двадцати мест бессмысленно.
Последняя миля под габарит
Курьерские службы считают вес и объём под коробку, а не под диван; подъём на этаж делают не все и не везде. Частник с газелью дешевле, но приезжает от случая к случаю, не отвечает за бой и не оставляет документов.
Цепочка из четырёх подрядчиков
Склад, упаковка, перевозчик, сборщик — четыре договора и четыре точки, где на вопрос «кто повредил» отвечают друг на друга. Стык между подрядчиками не покрыт ничьим договором, и стоит на этом стыке владелец магазина.
Заказы переносятся руками
Выгрузка из админки в таблицу, таблица подрядчику, статусы обратно голосом. Ошибка на этом переносе стоит отменённого заказа, а рассинхрон остатков — продажи того, чего нет.
По доставке судят о магазине
Покупатель мебели оценивает магазин не по карточке товара, а по тому, как ему занесли шкаф и убрали ли за собой упаковку. Отзыв пишется после доставки, а не после оплаты.
Весь цикл, один подрядчик
- 01
Приёмка от ваших поставщиков
Забираем товар с производства, от импортёра или со стороннего склада, принимаем с обмером и фотофиксацией, ставим на учёт по вашей номенклатуре.
- 02
Хранение и комплектация
Хранение по объёму и паллето-месту, комплектация заказа, упаковка по согласованному стандарту. Оплачивается занятый объём и выполненные операции, а не абстрактные метры.
- 03
Доставка до квартиры
Согласование интервала с покупателем, доставка, подъём на этаж, занос в комнату, распаковка и вынос упаковки, при необходимости — вывоз старой мебели.
- 04
Возвраты и обратная логистика
Забор от покупателя, осмотр, решение о пригодности к повторной продаже, переупаковка и постановка обратно на учёт. Для габарита это отдельная строка экономики, а не мелочь.
- 05
Обмен данными
Заказы, статусы и остатки — обменом, а не пересылкой файлов вручную. Формат обмена подбираем под то, что уже стоит у вас: выгрузка из админки, интеграция, обмен через API.
Что значит «под одним договором»
Полный цикл — это не длина списка услуг, а то, кто отвечает на стыке между ними. Стык между складом и перевозчиком по умолчанию не покрыт ничьим договором: именно там теряются места и там же начинается спор о том, кто повредил.
- — Отношения по такой работе собираются смешанным договором: возмездное оказание услуг (гл. 39 ГК), хранение (гл. 47 ГК) и транспортная экспедиция (ФЗ-87). Это разные основания ответственности, и в одном документе они должны быть согласованы между собой, а не сложены стопкой.
- — Профессиональный хранитель отвечает за утрату и повреждение принятого на хранение без вины (ст. 901 ГК) — в отличие от арендодателя площади, который не отвечает за товар вовсе.
- — Одна претензионная точка вместо четырёх — то, ради чего эта конструкция и нужна. Публиковать её как подтверждённое обещание можно только с готовым единым договором и действующим полисом: единый договор и страхование — уточнить у клиента.
Интеграция заказов
Способ обмена выбирается по объёму, а не по моде. Двадцать заказов в неделю прекрасно живут на выгрузке по расписанию; на двух сотнях ручной перенос начинает стоить отменённых заказов.
Что передаётся нам
Заказ с составом, габаритами мест, адресом и условиями доставки: этаж, лифт, пронос от машины, нужны ли подъём, занос и вывоз упаковки. Эти поля собираются на вашей стороне при оформлении — иначе их придётся выяснять по телефону, и половина выяснится уже на площадке.
Что возвращается вам
Остатки по вашей номенклатуре и статусы заказа по ключевым переходам: принят, собран, отгружен, доставлен, возврат. Рассинхрон остатков — самая частая причина отмены, поэтому он ловится обменом, а не сверкой раз в неделю.
Посчитаем цикл целиком
Заказов в месяц, типовые габариты, география и то, что сейчас делает каждый из ваших подрядчиков, — этого достаточно для построчного сравнения с текущей схемой.
Собрать расчётЧто здесь по существу
Трафик свой, витрина своя, деньги свои — а покупатель мебели судит о магазине по тому, как ему занесли шкаф.
Что вы получите: Один подрядчик на весь цикл и обмен заказами без ручного переноса — чтобы за последние двадцать метров отвечал кто-то конкретный.
Чем это доказано
- — Ответственность за груз не размазана: момент её перехода описан по этапам со ссылками на нормы ГК.
- — Возврат крупногабарита разобран отдельно — он стоит дороже отправки, и его стоимость видна строкой, а не растворена в тарифе.
А чем пока нечем
- — Выполненных заказов, кейсов и отзывов у нас пока нет: компания новая, а придумывать их мы не будем.
- — Ставки не утверждены — в таблице тарифов стоят маркеры «нет данных», а не цифры.